肉疼的月饼
星巴克在每年中秋节的时候会推出月饼礼盒,一般4-10块月饼为一盒,每块月饼是一种口味,最便宜的售价也要200多元一盒,贵的要500多元一盒,平均下来一块月饼摇50多元。从理论上来说,星巴克是个卖咖啡的,那在做月饼这件事情上,是不可能比稻香村好吃的,那星巴克凭什么来月饼市场上掺和一脚呢?归根结底,星巴克是为了实现客户价值的最大化,也就是让客户的潜在价值尽可能多地形成转化,成为星巴克自己的收益。
CLV和ARPU发挥的作用
谈到客户价值转化,商业里通常会用一个指标来度量,那就是客户终身价值(Customer Lifetime Value,CLV)。我们可以通过CLV来计算出每个客户,在他生命周期内一共能给公司贡献多少钱,通俗点说就是一只羊身上一共能薅多少羊毛。举个例子,在汽车行业,经销商会去估算,每一位上门的顾客一辈子可能会购买几辆车,然后乘上这些车的平均售价,再加上可能需要的维修费、保养费,合计就可以得出该客户的终身价值。甚至他们还要去精确地计算,购车贷款带给他们的利息收入,是否值得贷款。
在互联网公司里,大家会用一个更加具象的指标来统计客户价值——ARPU(Average Revenue Per User),翻译过来就是:平均每个用户给你创造的收入。互联网公司尤其是游戏公司特别会研究ARPU,不管是吸引用户买点卡、买装备,还是直接花钱升级,持续优化ARPU的过程就是让你不断剁手买买买,直到把游戏厂商喂饱的过程。
一句话总结客户价值转化
薅羊毛,可一只羊使劲儿薅,薅成大光头。